Refund policy

Política de Devoluciones

Vigencia: 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a contact@dicendesign.com con tu número de pedido, fotos del artículo (si aplica) y el motivo de la devolución.

  2. Te confirmaremos por correo si tu solicitud es aprobada o rechazada e incluiremos instrucciones para el envío de regreso.

  3. Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

  4. Si se acepta la devolución, te enviaremos etiqueta de envío y pasos para entregar el paquete al transportista indicado.

    • Nota: No se aceptarán paquetes sin haber solicitado la devolución previamente.

Condiciones del artículo

Para ser elegible:

  • Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con etiquetas y empaque original completos.

  • Debes incluir el recibo o comprobante de compra (puede ser digital).

  • Empaca de forma segura; artículos incompletos o dañados por embalaje insuficiente pueden no ser aceptados.

Costos de envío de la devolución

  • Si la devolución es por defecto de fabricación, artículo dañado o error de envío de DicenDesign: nosotros cubrimos el retorno (etiqueta prepagada).

  • Si la devolución es por talla/estilo/decisión personal: el cliente cubre el costo del retorno. El envío original no es reembolsable.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en contact@dicendesign.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto. Te guiaremos para evaluarlo y resolverlo (reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda).

Excepciones / artículos sin devolución

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida (p. ej., sets de dados hechos bajo pedido, con colores/efectos/ensambles específicos).

  • Artículos en oferta o marcados como venta final.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos de cuidado personal abiertos (si aplica).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (si aplica).

Si tienes dudas sobre un artículo en específico, escríbenos antes de comprar o de iniciar la devolución.

Cambios (exchanges)

Debido a que muchas piezas son únicas y el inventario rota con rapidez, la forma más ágil de obtener otro producto es:

  1. Devolver el artículo actual siguiendo este proceso; 2) Realizar una compra por separado del nuevo artículo que deseas.

Reembolsos

  • Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

  • Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.

  • Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo ves reflejado, contáctanos en contact@dicendesign.com.

Artículos no aprobados / reembolsos parciales

Podremos rechazar la devolución o aplicar reembolsos parciales si:

  • El artículo llega usado, incompleto, dañado por embalaje insuficiente o sin empaque/etiquetas originales.

  • Falta documentación o no se siguieron las instrucciones de devolución.

Envío del paquete de retorno

  • Usa la etiqueta provista y entrega el paquete en el punto indicado.

  • Conserva tu comprobante de envío y número de rastreo.

  • DicenDesign no es responsable por pérdidas/daños en tránsito si no se utilizó la etiqueta y el servicio indicados.

Tus derechos como consumidor en México

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso amerita una revisión especial, escríbenos; queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera.

Contacto

DicenDesign (México)
Correo: contact@dicendesign.com